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上饒管理中心舉辦收費站形象提升文明禮儀培訓
發布時間: 2017/12/26 16:42:34 被閱覽數: 8607 次 評論: 來源: 黎健
  為提升收費站窗口整體形象,進一步規范收費禮儀動作,近日,上饒管理中心在中心機關和所屬浮梁收費所舉辦了兩場文明禮儀培訓,聘請江西旅游商貿學院禮儀老師朱廉副教授講解了日;径Y儀、收費動作禮儀和便民服務禮儀等禮儀知識。該中心所屬各收費站員工代表70余人參加了培訓。
  培訓中,朱廉副教授從收費站窗口形象開講,對職業形象設計、人格魅力提升、職業禮儀介紹、服飾禮儀、接待禮儀等方面作了細致入微的講解。朱副教授現場示范了微笑、引路、握手、自我介紹等禮儀注意事項,講解了會議禮儀、待人接物等日常工作中容易忽視的禮儀細節。朱副教授用幽默的談吐、鮮活的實例,知識性和趣味性相結合的精彩講演,為該中心上了一堂生動實用的禮儀知識課。   
    本次培訓,還增添了實踐操作環節,為大家提供了許多有益的借鑒和啟發,最后通過現場考核,讓每一位培訓人員熟練地掌握規范的收費禮儀動作。所有參訓員工都一致認為這樣的培訓很實用,貼近實際,所學的文明禮儀能立刻運用于工作之中,受益匪淺。大家紛紛表示,要把這次文明禮儀培訓當做打開禮儀之門的鑰匙,在以后的工作中學習禮儀、實踐禮儀,做好溫馨服務,讓收費窗口真正“笑”起來,以嶄新的精神面貌助力“美麗高速  滿意窗口”收費站形象提升活動。
  據悉,在兩場培訓中發掘并培養了8名內訓師,主要負責收費站文明禮儀培訓工作及該中心的收費形象大使。下一步,該中心將建立禮儀服務準入制,成立文明禮儀考評小組,對所屬收費站全員實行考證上崗,未獲得文明禮儀上崗證的一線收費員取消星級收費員的考試資格。

 


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